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10月2日，四川九寨溝景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了4000多名游客滯留的情況，部分游客滯留時間長達5小時，景區(qū)出動武警維持秩序。據(jù)九寨溝管理局通報，當(dāng)晚10時左右，滯留游客全部安全疏散。對此負有重要責(zé)任的九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司，昨天公開向廣大游客發(fā)表致歉書。

目前，九寨溝每天將客流量控制在4.1萬人次，以保證景區(qū)正常秩序。

>>公開致歉

管理者稱“深深內(nèi)疚與自責(zé)”

昨天凌晨4時19分，九寨溝管理局發(fā)布通告，對于景區(qū)內(nèi)發(fā)生游客滯留事件，向廣大游客表示最誠摯的歉意。

通告稱，此次游客滯留景區(qū)，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司負有重要責(zé)任。此前，九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌曾表示，出現(xiàn)滯留不是因為景區(qū)人數(shù)太多，主要是景區(qū)沒有做好充分準(zhǔn)備，在管理上有一定的問題。

公開發(fā)表的致歉書稱，游客千里迢迢趕到九寨溝來旅游，這是景區(qū)極大的榮譽與自豪。景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，不但讓游客沒有愉悅地欣賞童話世界的美景，還留下了無盡的遺憾。對此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內(nèi)疚與自責(zé)。

昨天上午已退票1.1萬余張

事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案：從景區(qū)外抽調(diào)60余名工作人員、100余名志愿者，對游客開展勸解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候車點維護秩序、疏導(dǎo)交通；從縣上抽調(diào)20輛擺渡車幫助景區(qū)轉(zhuǎn)運游客；將礦泉水、面包等食品分發(fā)給部分滯留游客。

截至2日22時左右，滯留游客全部安全疏散。

羅斌表示，從2日晚11時起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到凌晨3點已經(jīng)退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時，管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設(shè)了7個退票專柜，截至上午11時已退票1.1萬余張。

昨天下午，九寨溝景區(qū)管理局工作人員表示，景區(qū)將游客進溝時間提前至凌晨6時，實行分時分段錯峰進溝游覽。從昨天起，景區(qū)每日接納游客量將限制為景區(qū)最大承載量4.1萬人。游客可以通過現(xiàn)場購票和網(wǎng)上訂票的方式買票，售完為止。

據(jù)了解，昨天9時10分，景區(qū)已售票數(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)售票）就已達到當(dāng)日最大承載量。

>>專家建議

可借鑒國外預(yù)約游覽做法

專家指出，各景區(qū)、景點必須科學(xué)、“理性”論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式。今年國慶黃金周前，黃山景區(qū)就對外公布景區(qū)最大承載量，明確宣布達到限量將“閉門謝客”，這一做法值得提倡。

專家還建議，針對我國旅游業(yè)現(xiàn)狀，各景區(qū)可借鑒國外預(yù)約的做法，在游客到達之前就做好準(zhǔn)備，進行疏導(dǎo)；對景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息及時公布；一旦發(fā)現(xiàn)游客超出飽和量，就要進行調(diào)節(jié)，延長景區(qū)開放時間、科學(xué)組織游客買票進入、適時限流都是可取的措施。

同時，一些專家也指出，一些游客以自我為中心，不守秩序，違反規(guī)定，因堵生急，因急生事，成為造成景點擁堵、游客滯留的重要原因之一，建議游客應(yīng)更加“理性”地選擇出游的時間和地點，在游覽過程中更加“理性”地對待交通不便、人多擁擠等實際困難，別一有不順就讓自己成為攔車、堵路、打人的不講理“游霸”。

據(jù)新華社

>>事件回放

九寨溝成“死胡同”

10月2日，九寨溝景區(qū)迎來了進溝高峰。為保障景區(qū)運轉(zhuǎn)正常，景區(qū)95％的人員深入一線維護秩序，阿壩大九旅集團九寨溝分公司也出動了所有觀光車負責(zé)對游客進行運送。中午12時許，由于少數(shù)游客在正常候車時間內(nèi)，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導(dǎo)致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。

此現(xiàn)象迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成整個運營車輛無法循環(huán)運轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個客運系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時許，景區(qū)共滯留游客4000余人。

針對有游客認為景區(qū)超負荷接待的情況，九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌說：“2日13時后進入景區(qū)的游客已經(jīng)很少，當(dāng)日共接待游客4萬人，在景區(qū)可承受范圍之內(nèi)。九寨溝景區(qū)的車輛調(diào)配是環(huán)線循環(huán)式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點，這是進入景區(qū)的第七個景點，此后發(fā)生連鎖反應(yīng)，由于交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。”

京華時報記者梁超

實習(xí)記者潘燦